سياسة الشحن والتسليم لـ مادا اكسبريس
توضح هذه الوثيقة سياسات وشروط الشحن والتسليم الخاصة بـ مادا اكسبريس ، والتي تحكم العلاقة بين مادا اكسبريس والعملاء والمتاجر المتعاملة معها. يرجى قراءة هذه السياسات بعناية لضمان فهم جميع الحقوق والمسؤوليات.
- مطالبات التأخير، التلف، والتسليم الخاطئ
يجب تقديم جميع المطالبات المتعلقة بالتأخير، التلف، أو التسليم الخاطئ، وكذلك الخسائر الناتجة عن التأخير، إلى مادا اكسبريس. يتم ذلك بتقديم شكوى عبر البريد الإلكتروني الرسمي لـ مادا اكسبريس أو رفع بلاغ عن طريق الرقم المجاني المخصص لذلك. يجب أن يتم تقديم هذه المطالبات خلال 48 ساعة من الموعد المحدد لتسليم الشحنة. في حال عدم الالتزام بهذه الفترة، يسقط حق العميل في المطالبة. - التلف الخفي أو النقص بعد التسليم
في حالة استلام شحنة بها تلف خفي أو نقص لم يتم اكتشافه وقت التسليم، يجب على المتجر إبلاغ مادا اكسبريس بأسرع ما يمكن بعد اكتشاف التلف أو النقص، على ألا تتجاوز هذه الفترة 48 ساعة بعد وقت التسليم. - حدود المسؤولية للشحنات غير المؤمن عليها
يوافق العميل على أن الحد الأقصى لمسؤولية مادا اكسبريس عن الشحنات غير المؤمن عليها هو 200 ريال سعودي فقط. يشمل هذا المبلغ حالات الفقدان الكلي أو الجزئي، التلف الكلي أو الجزئي، أو التسليم الخاطئ. - حق مادا اكسبريس في فتح وتفتيش الشحنات
يحق لـ مادا اكسبريس ، حسب تقديرها الخاص، فتح وتفتيش أي شحنة في أي وقت دون إشعار مسبق للعميل أو المتجر. كما يمكن للسلطات الحكومية فتح وتفتيش أي شحنة في أي وقت دون أدنى مسؤولية على مادا اكسبريس . - إعادة التغليف بعد التفتيش
في حالة فتح أي شحنة للتفتيش أو لأي ظرف طارئ، تتحمل مادا اكسبريس تكاليف إعادة التغليف فقط، دون أن يتحمل المتجر أو العميل أي تكاليف إضافية. - الشحنات القابلة للكسر
مادا اكسبريس ليست مسؤولة عن الشحنات التي بطبيعتها قابلة للكسر، ما لم يتم تفعيل خيار التغليف الخاص بالإضافة إلى خيار الإشارة إلى أن الشحنة قابلة للكسر. - الشحنات المسلمة ببوالص شركات أخرى
مادا اكسبريس غير مسؤولة عن الشحنات التي يتم تسليمها لمناديبها ببوالص شركات أخرى أو في حال عدم وجود بوالص شحن على الشحنة. - الشحنات المسلمة للمزود الخارجي
مادا اكسبريس غير مسؤولة عن الشحنات التي تسلم للمزود الخارجي من ناحية التلف أو الفقدان أو مدة إرجاع معينة. - الشحنات المتضررة بسبب سوء التغليف أو ظروف الحفظ
مادا اكسبريس ليست مسؤولة عن الشحنات التي قد تتلف بسبب درجات حفظ معينة، أو فترة زمنية محددة، أو سوء تغليف المنتج من قبل المتجر. - حق التعويض والتنازل
يكون حق التعويض لمرسل الشحنة. في حالة رغبة المرسل في التنازل عن التعويض، يجب إبلاغ مادا اكسبريس بشكل رسمي عن طريق الرقم المجاني أو رفع تذكرة داخلية. - فقدان شحنة غير مؤمن عليها
في حال فقدان شحنة غير مؤمن عليها قبل تسليمها للعميل وتم استلامها من قبل مادا اكسبريس ، يحق للشركة مهلة 14 يوم عمل من تاريخ رفع البلاغ للبحث عنها واتخاذ اللازم. بعد التأكد من فقدانها، تقوم الشركة بتعويض المتجر بقيمة الشحنة حسب المسجل في البوليصة بحد أقصى 200 ريال سعودي، ويتم خصم تكاليف الشحن على المتجر. - فقدان شحنة مؤمن عليها
في حال فقدان شحنة مؤمن عليها قبل تسليمها للعميل، يحق للشركة مهلة 14 يوم عمل للبحث عنها واتخاذ الإجراء اللازم. بعد التأكد من فقدها، تقوم الشركة بتعويض المتجر بنسبة لا تزيد عن 20% من قيمة الشحنة. - رفع أكثر من كرتون بنفس البوليصة
في حال رفع المتجر لأكثر من كرتون لنفس العميل بنفس البوليصة وعدم توضيح ذلك في البوليصة أو ملاحظات الشحنة، فإن مادا اكسبريس غير مسؤولة عن إيصال الشحنات كاملة في نفس الوقت وغير مسؤولة عن أي فقدان أو نقص. - سوء استغلال سياسة التعويض
في حال ملاحظة الشركة سوء استغلال بعض العملاء لسياسة التعويض، يحق للشركة إيقاف التعامل مع المتجر وعدم دفع أي تعويض لهم واتخاذ الإجراء اللازم. - عدم أحقية العميل في طلب التعويض
لا يحق للعميل طلب تعويض في حال تلف أو فقدان الشحنة بسبب عدم تغليف الشحنة بالشكل الذي يتناسب مع طبيعة الشحنة وأساليب النقل المتبعة بالشركة، أو عدم وجود بوليصة الشحن على الطلب. - تأجيل تسليم الشحنة
لا يحق للعميل أو المتجر أن يطلب تأجيل تسليم الشحنة لأكثر من 7 أيام لأي سبب يخص المتجر أو العميل. في حال تأجيلها لأكثر من ذلك، يتم إعادتها إلى المتجر مع تحميل المتجر رسوم الشحن والمرتجع حسب العقد المبرم بين الطرفين. - مشكلة في بيانات العميل
في حال وجود مشكلة في بيانات العميل تعيق تسليم الشحنة، مثل (عدم وجود عنوان واضح، أو خطأ في الرقم، أو عدم تجاوب العميل، أو تغيير عنوان الحي) بسبب العميل أو المتجر، يتم إرجاع الشحنة للمتجر مع تحميل رسوم الشحن للمتجر حسب العقد المبرم بين مادا اكسبريس والمتجر. - عدم تمكن مادا اكسبريس من إعادة المرتجعات
في حال عدم تمكن مادا اكسبريس من إعادة المرتجعات إلى المتجر خلال مدة أقصاها 15 يوم عمل من أول تواصل مع المتجر لأسباب تتعلق بالمتجر، تنتهي مسؤولية الشركة في الحفاظ على المرتجعات نهائياً. ولا يحق للمتجر المطالبة باسترداد الشحنات أو إرجاعها أو المطالبة بقيمتها. كما يحق للشركة التخلص منها عن طريق إتلافها أو التبرع بها أو بيعها أو التصرف بها بمعرفتها، ويحق للشركة مطالبة المتجر بمصاريف التخزين والمساحة والشحن. - أسباب خارجة عن الإرادة
الشركة غير مسؤولة عن تأخير تسليم الشحنات أو تلفها إذا كانت لأسباب خارجة عن إرادتها أو خارج نطاق سيطرتها، أو الكوارث الطبيعية، أو الظروف القاهرة وما في حكمها. - عدم تحديث حالة الشحنة من قبل مندوب الالتقاط
لا يحق للمتجر المطالبة في حال تم تسليم الشحنة لمندوب التقاط مادا اكسبريس ولم يتم تحديثها من قبل المندوب وكانت حالتها لا تزال (طلب جديد)، ولم يتم إبلاغ الشركة عن ذلك في غضون 48 ساعة، من الداشبورد المخصص للعميل للمتابعة أو في حال عدم وجود توقيع من قبل مندوب الالتقاط باستلام الشحنة. - الشحنات القابلة للتلف بسبب سوء التغليف
إذا رأت شركة مادا اكسبريس أن الشحنة قابلة للتلف بسبب سوء تغليف من المتجر، يحق لها إرجاعها للمتجر دون محاولة توصيل، أو يتم تغليف الشحنة دون الرجوع أو إبلاغ المتجر ويتم تحميل المتجر رسوم التغليف، بعد أن تثبت مادا اكسبريس بإيضاح طريقة التغليف أو الطريقة الصحيحة لإرسال الشحنة بما يتوافق مع سلامة الشحنة. - يحق لشركة مادا اكسبريس طباعة البوليصة في حال عدم وضوح بيانات البوليصة او تم تعديل البيانات المضافة من قبل المتجر ويتم إضافة رسوم خدمة طباعة البوليصة على المتجر .
- يحق لشركة مادا اكسبريس ارجاع الشحنة للمتجر وعدم شحنها لأي سبب من الأسباب التي تمنع ذلك مع إيضاح السبب بايميل المتجر الرسمي.
- التعويض يكون بالحد الأعلى لسقف التعويضات أو سعر الشحنة الفعلية أيهما أقل ولا يحق للمتجر المطالبة بغير ذلك .
- يمنع شحن المحظورات او المواد القابلة للاشتعال او الممنوعات او المواد الكيميائية ولا يحق للمتجر او العميل المطالبة بالشحنة في حال اكتشافها من قبل الشركة .
- وضعت هذه السياسات للحفاظ على حقوق المتجر أو العميل وتمت صياغته بما تتناسب مع الطرفين ، ونحن في
مادا اكسبريس نسعى لتكوين شراكة مثمرة بيننا والحفاظ على الحلول الودية وتقديم أفضل الخدمات اللوجستية لشركاءنا